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五款民宿预订平台测评: 爱彼迎难开发票,蚂蚁短租未设在线客服

原标题:五款民宿预订平台测评: 爱彼迎难开发票,蚂蚁短租未设在线客服

节假日出行住哪里?民宿逐渐成为不少消费者尤其是年轻人的旅住选择。近年来,随着旅游需求的多元化发展,依托城市闲置住宅兴起、主打ins风、北欧风等独特设计风格的网红民宿吸引了旅者的目光。应市场需求而生,国内民宿预订平台2011年起迎来快速生长节点。

面对众多的民宿预订平台,消费者应该怎么选?哪家平台提供的民宿房源颜值最高?哪款APP软件预订民宿最便捷?南都鉴定选取目前市场上主流的5大民宿预订平台—Airbnb、途家民宿、小猪、木鸟短租、蚂蚁短租,分别从下载量、评分、功能、页面设计及房源信息等多项维度进行测评,分析民宿平台的不同特点及优劣。

民宿预订平台基本信息 Airbnb(爱彼迎):2008年8月成立于美国加州旧金山,2015年进入中国。其社区平台覆盖191个国家、65000个城市。 小猪:国内特色住宿预订平台,2012年5月正式上线。截至2019年5月共有超过90万间房源,覆盖国内400多座城市以及海外252个目的地。 木鸟短租:国内短租房、日租房在线预订平台,2012年5月正式上线,覆盖全国396个城市。截至2019年6月房源数量突破90万套,覆盖海内外500多个国家和地区。 蚂蚁短租:国内公寓民宿在线短租平台,成立于2011年11月,由赶集网短租频道发展而来,截至目前在中国300多个城市及旅游目的地拥有30多万套房源。 途家民宿:全球公寓民宿预订平台,于2011年12月1日正式上线,现已覆盖国内345个目的地和海外1037个目的地,在线房源超100万套。

注:本次测评总计100分,其中用户知晓度、用户满意度各占10分,平台性能、房源情况各占25分,使用体验为30分。 注:本次测评属体验式测评,产品体验感因人而异,结果仅供参考,不得用于商业用途。

【总榜】

Airbnb综合排名第一 蚂蚁短租排名垫底

2019年9月25日至30日,南都鉴定评测实验室研究员以租客身份,对Airbnb、途家民宿、小猪、木鸟短租以及蚂蚁短租等五大主流民宿平台进行体验式测评。测评指标包括用户知晓度、用户满意度、平台性能、房源情况、使用体验五大维度。

其中,用户知晓度和用户满意度,是以各大民宿平台APP在安卓应用市场的下载量与安卓、IOS应用商店的评分为依据。平台性能则指各民宿平台的页面设计风格、功能设置;房源情况评价指标包括,平台提供房源数量、价位、消费点评数、图片美观度等;使用体验则以平台提供的房源筛选便利度、消费者预定退订等方面的流程便捷度为评测依据。

综合榜单显示,Airbnb获得77分排名第一,其次分别为途家民宿、小猪、木鸟短租,蚂蚁短租仅获得58分排名垫底。具体维度排名:在用户知晓度方面,木鸟短租、蚂蚁短租均仅得2分;途家民宿在用户满意度方面排名垫底;平台性能维度,蚂蚁短租表现稍微逊色;小猪显示房源点评数、室内环境等指标得分较低,在房源情况方面排名垫底;使用体验方面,木鸟在房源筛选及预退订过程中的便捷度相对较低。

【用户知晓度】

各大应用商店下载蚂蚁短租排名靠后

五大民宿预订平台在手机应用市场的下载次数,可从一定程度上体现平台对于消费者的影响力及吸引力。本次测评收集了各平台在国内手机应用市场的下载量,以此考察用户知晓度。下载量越大,则表明有更多用户知晓并选择下载该应用,从一定程度上反映了该应用的影响力越强。

在考察用户知晓度时,IOS应用商店未显示下载次数,本次测评以安卓主流手机应用市场的下载量为考察对象。根据艾媒咨询发布的《2018-2019中国移动应用商店市场监测报告》中2019年安卓应用商店排名,分别选取应用宝、360手机助手、OPPO应用商店、华为应用市场及VIVO应用商店进行考察。

综合来看,Airbnb在安卓主流应用市场中的下载量遥遥领先,共计14040万次;其次为途家民宿、小猪,分别为6979万次、6329万次;蚂蚁短租下载量最低,为2587万次。其中,在应用宝和VIVO应用商店中,途家下载量排名第一;而在华为应用商店和OPPO应用商店中,Airbnb下载量拔得头筹;小猪在360手机助手中被下载次数最多。蚂蚁短租在各大应用商店的下载量排名靠后,这或与其业务规模和房源数量有关。

【用户满意度】

途家和蚂蚁短租评分较低

在华为应用商店评分仅3星

下载量是平台影响力的直观体现,消费者下载使用后的反馈则反映了用户的满意程度。本次测评收集了软件在手机应用市场中的评分,包括IOS及国内主流安卓应用的评分。评分越高,表明消费者对于民宿预订平台的满意度越高。

综合来看,五个民宿预订平台在主流手机应用市场的评分基本都在4分以上,整体满意度良好。木鸟短租、小猪、Airbnb、蚂蚁短租和途家民宿在各大市场的平均分分别为4.96、4.9、4.8、4.54、4.42。

木鸟短租的评分在各个应用市场均排名第一,在IOS、应用宝、OPPO、华为、VIVO应用市场的评分分别为5、5、4.9、5、4.9。相比之下,途家和蚂蚁短租的评分较低,其中在华为应用商店的评分仅为3分。

注:平台性能包括功能完善度、操作便捷度及页面美观度三项指标。

功能完善度

小猪、蚂蚁短租平台

没有用户分享互动版块

本次测评中,对于各大民宿预订平台性能的考察,主要包括页面美观度、操作便捷度、功能完善度等维度。页面美观度指平台界面视觉设计,各版块色调、排列方式的统一性、协调性;功能完善度指首页、用户定制的功能设置是否满足用户使用需求;操作便捷度指平台导航、版块等排列设置对于用户使用的易操作性。

其中,在功能完善度方面, Airbnb在提供搜索房源之外推出“体验”功能,提供摄影、插画等体验项目,满足用户民宿之外的多元社交需求。途家页面呈现众多推荐民宿清单,如“网红美宿”“必睡清单”“美宿种草机”等,更适合时间充裕的用户浏览。小猪首页的“小猪故事”汇集房东故事及城市故事,不过并无用户反馈及交流通道。木鸟短租和途家两个平台均推出了品牌民宿栏目,供用户挑选连锁民宿品牌。相较之下,蚂蚁短租更加追求简洁,对比其他平台在功能的丰富度上稍逊一筹。

Airbnb、途家、木鸟短租均设有用户互动版块,Airbnb在导航专设“故事”一级专栏,涵盖民宿、美食、景点、艺术、探店等内容,供用户上传照片、分享旅行体验或生活感悟。途家、木鸟短租的“发现”板块则聚焦于用户分享民宿体验,小猪、蚂蚁短租并无互动版块。

【操作便捷度】

木鸟短租可发布“求租”信息Airbnb未提供开取发票快捷入口

操作便捷度指平台导航、板块等排列设置对于用户使用的易操作性。本次对于五大民宿平台操作便捷度的测评,主要通过对各大平台给使用者提供服务、满足实际需求方面进行考核。其中,与其他页面的分发属性不同,“我的”页面更具私密性和主动性,该版块专为用户定制,能够体现出不同平台的特性与对用户习惯的认知。

在“我的”页面中,Airbnb保留了用户预订过的房源信息及城市痕迹,激励用户去更多的地方点亮城市。然而,Airbnb并未提供开取发票的快捷入口。实际上,自2018年11月2日起,Airbnb中国停止向房客收取服务费,若预订中未收取该费用则不会发放该预订的发票,对于有发票需求的租客来说不太便利。木鸟短租在“我的”板块里设有“求租”栏,用户可根据住房需要发布求租信息,符合条件的房东会主动“认领”。南都记者以租客身份发布广州9月25日晚求租信息,2分钟后便有房东反馈。

途家在“我的”页面中设置了“内容管理”版块,方便用户上传入住或旅游体验,在途家的感觉用户不仅是租客或房东,更是一个内容生产者。小猪专设有“小猪管家”版块,主要面向房东人群,在房客退房后提供专业保洁服务和订制的洗漱用品。相较于上述4个平台,蚂蚁短租的“我的”版块则显得中规中矩,仅显示了优惠券、收藏、浏览历史、常用信息、在线客服、开具发票六个基础功能。同时,其在线客服功能只提供电话呼叫,不提供线上智能答复。

【精选房源】

蚂蚁短租“优选”房源数量最多

小猪短租未设独立精选房源筛选项

本次对五大民宿平台房源情况的测评,主要包括对各大平台精选房源数量(满足入住条件、经过平台认证的精品民宿房源数量)、房源整体价格(平台显示房源的集中价格区间)、房源价格丰富度(平台显示房源的价格分布情况,价格越分散在不同价位,表示可供不同收入人群的选择越多;相反,则表示主要针对某一收入人群)、房源点评数(一定程度上反映房源的入住次数,点评数越高,则房源可能入住的次数越高)、房源美观度(房源图片从空间、明亮度、整洁度、家装设施、设计风格等所呈现出来的统一印象)。

南都记者以租客身份,分别在五个预订平台中搜索房源,入住时间段为10月1日(入住)-10月2日(离开),目的地为上海迪士尼乐园,入住条件为3人、整租,并选择各平台认证的精选房源。

各平台均推出了品质、设计、舒适度等指标经过验证的精选房源,其中蚂蚁短租因数据与途家打通,除自己的“蚂蚁优选”房外增设了途家的“优选PRO”房源。从搜索结果来看,蚂蚁短租的“优选”房源数量最多,显示300+;Airbnb、木鸟短租在30套以上;途家“优选PRO”显示21套房源;小猪短租未设独立的精选房源筛选项,只在房源信息下方标注“优品”,故不能看出满足入住条件的精选房源。

【房源价位】

Airbnb、途家、木鸟短租

提供多档价位房源满足不同人群

从五个预订平台精选房源的价位来看,小猪整体价位最低,36个房源全部在1000元/晚以下,其中18个房源150-500元/晚以内;Airbnb的价格整体相对较高,12个房源在1000元/晚以上,其中一个房源超过10000元/晚。由此可见,小猪短租价格整体更“接地气”,Airbnb价位相对较高,适合注重品质的出游人群。蚂蚁短租主要在300-700元/晚区间,木鸟短租多在400-1000元/晚区间,途家多为500-1300元/晚。

五个预订平台中,小猪价格分布最集中,主要在150-500元区间;Airbnb价格分布最分散,均匀分布在300-10000元/晚区间。途家、木鸟短租也有不同价位的相应房源供不同收入人群选择。相比之下,小猪、蚂蚁短租则主要面向中低端收入出游群体。另外,五个民宿预订平台的精选房源里,Airbnb、蚂蚁短租和途家的点评数较高,一定程度上反映了入住次数较高。

注:使用流程包括房屋筛选功能设置及预退订体验两项指标。

【使用流程】

Airbnb未提供与房东沟通快捷入口

途家、小猪及木鸟短租有免押方式

在筛选房源时,各平台均提供了快捷搜索项及房源筛选项。Airbnb秉承国际化特点,快捷搜索项的设置较简洁,而在房源筛选项中的设置中较为细致,并加入了无障碍设施等人性化选项,供特定需求人群选择;途家的快捷搜索项涵盖价格、房源品质、户型、设计风格等多种信息,方便用户根据自身需求快速筛选出房源;小猪短租的快捷搜索项以出游目的为导向,方便不同人群快速搜索,然而未设置平台自身精选房源,给筛选造成不便。

在优惠方面,途家民宿新用户优惠最为直接,为新用户提供100元优惠券,并推出“新手立减”房源。Airbnb根据季节特性推出新用户“秋游礼券”,有效期截至2019年10月7日。小猪和木鸟短租在注册后邀请好友获300元礼券,蚂蚁短租显示并无优惠。

在进行民宿预订时,各平台均推出了“闪订”功能,无需等待房东确认即可预订民宿。预订过程中,蚂蚁短租与木鸟短租提供了房东的聊天和电话窗口,方便与房东及时取得联系,Airbnb没有提供与房东沟通的快捷入口,与房东沟通只能采取留言方式,给时间紧急的用户造成不便。

各平台设定押金方式不一,多为房东自设押金。途家、小猪及木鸟短租有免押方式,需要进行相应操作。在费用部分,与其他平台不同,爱彼迎的清洁费用不包含于首页显示的费用中,预订时需另算。各平台的退订规则由房东自定。关于退款到账时间,木鸟短租、蚂蚁短租并未提供相关统一说明。

出品:南都鉴定评测实验室 统筹:陈养凯 数据采集分析:南都见习研究员 陈菁钰

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nandujianding@qq.com

编辑:陈养凯返回搜狐,查看更多

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